مارتک (MarTech) چیست؟ (به همراه مثال) – معرفی ابزارهای مارتک

در دنیای امروزی که فناوری با سرعتی بی‌سابقه در حال پیشرفت است، بازاریابی نیز دستخوش تغییرات اساسی شده است. مشتریان بیش از هر زمان دیگری به فضای دیجیتال وابسته هستند و کسب‌وکارها برای جلب توجه و تعامل با آن‌ها نیازمند استفاده از روش‌های هوشمندانه‌تر و مبتنی بر داده شده‌اند. در این میان، فناوری بازاریابی (MarTech) به عنوان یک راهکار نوآورانه، امکان برنامه‌ریزی، اجرا و بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی را با دقت و کارایی بیشتری فراهم می‌کند.

مارتک ترکیبی از ابزارها و نرم‌افزارهایی است که به برندها کمک می‌کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کرده، داده‌های ارزشمند را تحلیل کنند و کمپین‌های بازاریابی را به‌صورت هوشمندانه‌تر مدیریت نمایند. از پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) گرفته تا ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، تحلیل داده و تبلیغات دیجیتال، فناوری‌های مارتک امروزه نقشی کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها دارند.

به تعریف اصطلاح مارتک در سایت martech.org توجه کنید.

بر اساس نظرسنجی State of Your Stack 2025، شصت و دو درصد از متخصصان بازاریابی و عملیات بازاریابی نسبت به دو سال قبل از ابزارهای MarTech بیشتری استفاده می‌کنند.

محبوب‌ترین ابزارهای مورد استفاده در مارتک

• CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) – 86.4٪
• پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی (MAP) – 76.9٪
• سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) – 73.4٪
• تجزیه و تحلیل / هوش تجاری – 72.2٪
• ابزارهای سئو – 69.2٪
• ابزارهای مولد هوش مصنوعی – 68.8٪

این نتایج نشان‌دهنده رشد قابل‌توجه فناوری‌های بازاریابی و افزایش وابستگی کسب‌وکارها به این ابزارهاست.

در دنیای بازاریابی مدرن، MarTech (فناوری بازاریابی) نقشی کلیدی در بهینه‌سازی فرایندهای بازاریابی، بهبود تجربه مشتری و افزایش بازگشت سرمایه (ROI) ایفا می‌کند. مارتک به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با تحلیل داده‌ها، خودکارسازی فرایندها و اجرای استراتژی‌های هدفمند، کمپین‌های بازاریابی را به سطحی بالاتر ببرند.

در ادامه به پنج نقش کلیدی مارتک در بازاریابی مدرن اشاره می‌کنیم.

1- افزایش کارایی و خودکارسازی فرایندهای بازاریابی

با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)، بسیاری از وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل‌ها، مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی و تعامل با مشتریان به‌صورت خودکار انجام می‌شود. این امر باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه و افزایش بهره‌وری تیم‌های بازاریابی می‌شود.

۲- تحلیل داده‌های مشتریان و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده

ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics، CRMها و پلتفرم‌های BI به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که رفتار مشتریان را بهتر درک کرده و کمپین‌های خود را بر اساس داده‌های واقعی بهینه‌سازی کنند.

۳- شخصی‌سازی تجربه مشتری

مارتک امکان شخصی‌سازی تبلیغات، محتوا و پیشنهادات ویژه را بر اساس علایق و نیازهای مشتریان فراهم می‌کند. این رویکرد باعث افزایش تعامل و نرخ تبدیل (Conversion Rate) می‌شود.

۴- هماهنگی و یکپارچه‌سازی کانال‌های بازاریابی

ابزارهای مارتک به برندها کمک می‌کنند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را در چندین کانال (وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات دیجیتال و …) هماهنگ و یکپارچه کنند.

۵- بهینه‌سازی تبلیغات دیجیتال و کاهش هزینه‌ها

پلتفرم‌هایی مانند Google Ads، Facebook Ads و ابزارهای مدیریت تبلیغات به کسب‌وکارها کمک می‌کنند که با بودجه کمتر، تبلیغات موثرتری انجام دهند و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهند.

 افزایش سرعت تصمیم‌گیری ⇐ استفاده از هوش مصنوعی و داده‌های کلان به بازاریابان کمک می‌کند که تصمیم‌های بهتری بگیرند.

بهبود تجربه مشتری ⇐ برندها می‌توانند تعاملات خود را با مشتریان بهینه کرده و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند.

ایجاد رقابت‌پذیری بیشتر ⇐ شرکت‌هایی که از مارتک استفاده می‌کنند، نسبت به رقبا مزیت رقابتی بهتری دارند.

نوآوری در بازاریابی ⇐ فناوری‌هایی مانند متاورس، واقعیت افزوده (AR) و یادگیری ماشین در حال متحول کردن شیوه‌های بازاریابی هستند.

مارتک (MarTech) با خودکارسازی فرایندهای بازاریابی، تحلیل داده‌های مشتریان و بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی، کارایی کسب‌وکارها را افزایش می‌دهد. این فناوری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با هزینه کمتر، بازدهی بیشتری داشته باشند و از بینش‌های دقیق داده‌محور برای تصمیم‌گیری بهتر استفاده کنند. همچنین، مارتک تجربه مشتری را بهبود داده و تعاملات شخصی‌سازی‌شده را تسهیل می‌کند که در نهایت به افزایش فروش و وفاداری مشتریان منجر می‌شود.

مزایای کلیدی مارتک (MarTech):

• افزایش کارایی و خودکارسازی فرایندها
  تحلیل داده‌های مشتریان و بهینه‌سازی تصمیمات
  شخصی‌سازی تجربه مشتری و بهبود تعاملات
  هماهنگی و یکپارچه‌سازی کانال‌های بازاریابی
  افزایش نرخ تبدیل و بهبود بازگشت سرمایه (ROI)
  بهینه‌سازی تبلیغات دیجیتال و کاهش هزینه‌ها
  امکان پیش‌بینی رفتار مشتری با هوش مصنوعی
  افزایش رقابت‌پذیری در بازارهای دیجیتال

مارتک (MarTech) هم در فضای آنلاین و هم در محیط‌های آفلاین نقش مهمی در بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی ایفا می‌کند. با اینکه امروزه بازاریابی دیجیتال سهم بیشتری دارد، اما بسیاری از برندها هنوز از روش‌های سنتی در کنار فناوری‌های مارتک استفاده می‌کنند. در ادامه، تفاوت‌ها و کاربردهای مارتک در این دو فضا را بررسی می‌کنیم.

مارتک در فضای آنلاین

مارتک در بازاریابی آنلاین شامل ابزارهایی است که به برندها کمک می‌کنند مخاطبان دیجیتال را جذب، تحلیل و مدیریت کنند. این ابزارها مبتنی بر داده‌های لحظه‌ای و دیجیتال هستند.

کاربردهای مارتک در فضای آنلاین:

اتوماسیون بازاریابی دیجیتال (ایمیل مارکتینگ، پیامک تبلیغاتی، چت‌بات‌ها)
مدیریت کمپین‌های تبلیغات دیجیتال (Google Ads، Facebook Ads)
سئو و بهینه‌سازی محتوا (ابزارهایی مثل SEMrush و Ahrefs)
تحلیل رفتار کاربران در وب‌سایت و اپلیکیشن (Google Analytics، Hotjar)
سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ارتباط بهتر با مشتریان
هوش مصنوعی در بازاریابی (پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و چت‌بات‌ها)

مارتک در فضای آفلاین

مارتک در محیط آفلاین نیز برای بهینه‌سازی تبلیغات سنتی، مدیریت مشتریان حضوری و تعامل با آن‌ها استفاده می‌شود.

کاربردهای مارتک در فضای آفلاین:
مدیریت داده‌های مشتریان حضوری (POS، نرم‌افزارهای وفاداری مشتریان)
دیجیتال ساینیج و تبلیغات محیطی هوشمند (بیلبوردهای دیجیتال و تبلیغات تعاملی)
تحلیل رفتار مشتری در فروشگاه‌ها (دوربین‌های هوشمند و حسگرهای ردیابی مشتری)
مدیریت کمپین‌های بازاریابی مستقیم (چاپ و ارسال تبلیغات شخصی‌سازی‌شده)
یکپارچه‌سازی داده‌های حضوری و دیجیتال برای ایجاد تجربه خرید ترکیبی

یک شرکت برای بهره‌گیری از MarTech (فناوری بازاریابی) باید ابزارهای مناسب را انتخاب کرده، فرایندهای بازاریابی خود را خودکار کند و از داده‌ها برای بهینه‌سازی تصمیمات استفاده کند. برای فهم بهتر این موضوع یک مثال برای شما میزنیم.

فروشگاه اینترنتی لباس “مد استایل”

هدف شرکت: افزایش فروش و بهبود تجربه مشتری

چالش شرکت: نرخ تبدیل پایین و تعامل کم با مشتریان

راهکار: استفاده از مارتک برای بهینه‌سازی بازاریابی

حال این شرکت باید چه گام‌هایی را بردارد تا با استفاده از مارتک بتواند چالش پیش روی خورد را حل کند.

گام اول : جمع‌آوری و مدیریت داده‌های مشتریان (CRM)

 ابزار مورد استفاده: استفاده از  CRM

شرکت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راه‌اندازی می‌کند تا اطلاعات مشتریان (مانند خریدهای قبلی، علاقه‌مندی‌ها و رفتار آن‌ها در سایت) را ذخیره کند. این کارکرد می‌تواند در فضای آفلاین نیز اتفاق بیوفتد.

گام دوم: راه‌اندازی  اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیل و پیامک

ابزار مورد استفاده: Mailchimp و یا پنل‌های ارسال پیامک برای مشتریان

وقتی مشتری محصولی را به سبد خرید اضافه می‌کند اما خرید را تکمیل نمی‌کند، یک ایمیل خودکار ارسال می‌شود که شامل کد تخفیف ۱۰٪ برای تشویق او به تکمیل خرید است.

گام سوم: بهینه‌سازی تبلیغات دیجیتال

ابزار مورد استفاده: Google Ads، یکتانت و …

 با استفاده از Google Ads ، یا یکتانت، تپسل و … تبلیغات هدفمند برای کاربرانی که از وب‌سایت بازدید کرده‌اند اما خرید نکرده‌اند، نمایش داده می‌شود.

گام چهارم: بهینه‌سازی وب‌سایت با تحلیل رفتار مشتریان

ابزار مورد استفاده: Google Analytics، Hotjar، جت سئو

با استفاده از ابزارهایی مانند Hotjar می‌توانید مشاهده کنید که کاربران بیشتر روی چه بخش‌هایی کلیک می‌کنند و بر اساس آن، چیدمان سایت را بهینه کند.

گام پنجم: سئو و بهینه‌سازی محتوا برای جذب مشتریان بیشتر

ابزار مورد استفاده: SEMrush، Ahrefs

به طور مثال تیم بازاریابی با تحقیق کلمات کلیدی محتوای بهینه‌شده‌ای درباره “بهترین مدل‌های لباس تابستانی ۲۰۲۵” تولید کرده و رتبه سایت را در نتایج جستجوی گوگل بالا می‌برد.

گام ششم: استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی برای پاسخگویی سریع به مشتریان

ابزار مورد استفاده: Drift، ChatGPT API

در وب‌سایت، یک چت‌بات اضافه می‌شود که سؤالات متداول مشتریان را پاسخ می‌دهد و آن‌ها را به محصولات مناسب راهنمایی می‌کند.

گام هفتم: مدیریت شبکه‌های اجتماعی و انتشار محتوا به‌صورت خودکار

ابزار مورد استفاده: تقویم محتوایی گروه مشاوران سندلوس

شرکت می‌تواند با برنامه‌ریزی خودکار پست‌های اینستاگرام، توییتر و لینکدین، محتوای خود را در زمان‌های مناسب منتشر کند و تعامل کاربران را افزایش دهد.

گام هشتم: شخصی‌سازی پیشنهادات با استفاده از هوش مصنوعی

ابزار مورد استفاده: Dynamic Yield، Algolia

با تحلیل رفتار خرید مشتریان، فروشگاه اینترنتی پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده را به هر کاربر نمایش می‌دهد. مثلاً اگر کاربری قبلاً کفش خریده باشد، پیشنهاد جوراب یا کیف هم‌رنگ نمایش داده می‌شود.

گام نهم: تحلیل احساسات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی

ابزار مورد استفاده: Brandwatch، Sprinklr

شرکت می‌تواند با تحلیل نظرات کاربران در اینستاگرام و توییتر، بفهمد محصولات و تبلیغات چقدر تأثیرگذار بوده‌اند و در صورت نیاز استراتژی‌های خود را تغییر دهد.

گام دهم: استفاده از تبلیغات برنامه‌ریزی‌شده (Programmatic Advertising)

ابزار مورد استفاده: The Trade Desk، Google DV360

 تبلیغات دیجیتال به‌صورت خودکار برای مخاطبان هدف در سایت‌ها و اپلیکیشن‌های مختلف نمایش داده می‌شود. این باعث می‌شود که تبلیغات فقط به افرادی که احتمال خرید بالایی دارند نمایش داده شود و هزینه‌های بیهوده کاهش یابد.

با استفاده از این روش و گام‌های مذکور می‌توان نرخ تبدیل و نرخ تعامل با مشتریان را بهبود بخشید و هزینه‌های بازاریابی را کاهش داد.

مارکتینگ تکنولوژی (MarTech) و اتوماسیون بازاریابی ارتباط بسیار نزدیکی دارند، چرا که اتوماسیون یکی از مهم‌ترین اجزای MarTech محسوب می‌شود. اتوماسیون یک عنصر کلیدی در استراتژی‌های MarTech است و بدون آن، بسیاری از فرآیندهای بازاریابی دیجیتال کارآمد نخواهند بود. به طور خلاصه در 4 مورد میتوان اینگونه بیان کرد که:

اتوماسیون بازاریابی بخشی از MarTech است

MarTech شامل تمام ابزارها و فناوری‌هایی است که به بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی کمک می‌کنند. اتوماسیون بازاریابی یکی از این فناوری‌ها است که به اجرای خودکار فعالیت‌های بازاریابی (مثل ایمیل مارکتینگ، مدیریت کمپین‌ها و شخصی‌سازی محتوا) کمک می‌کند.

بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها

ترکیب MarTech و اتوماسیون باعث می‌شود کسب‌وکارها بتوانند بازاریابی را سریع‌تر، هوشمندانه‌تر و با هزینه کمتر انجام دهند.

افزایش شخصی‌سازی و بهبود تجربه مشتری
ابزارهای اتوماسیون مارکتینگ داده‌های مشتریان را تحلیل کرده و ارتباطات شخصی‌سازی‌شده ایجاد می‌کنند، که در نهایت منجر به بهبود تجربه مشتری می‌شود.

یکپارچگی داده‌ها

ابزارهای MarTech مانند CRM، پلتفرم‌های داده مشتری (CDP)، و سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی به هم متصل شده و دید جامعی از رفتار مشتری ارائه می‌دهند.

 فناوری بازاریابی (MarTech) به ابزاری ضروری برای موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است. این ابزارها به برندها کمک می‌کنند تا با استفاده از داده‌ها، خودکارسازی فرایندها و تحلیل رفتار مشتریان، تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و مؤثر برای مخاطبان خود ایجاد کنند. استفاده از MarTech نه‌تنها باعث افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها می‌شود، بلکه بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تبدیل را نیز در پی دارد.

در حالی که ابزارهای MarTech به طور عمده در فضای آنلاین تأثیرگذار هستند، کاربردهای آن در فضای آفلاین نیز همچنان حائز اهمیت است. این تکنولوژی‌ها از طریق یکپارچه‌سازی داده‌ها، تحلیل‌های هوش تجاری و ارتقاء تبلیغات دیجیتال و حضوری، به برندها کمک می‌کنند تا به مخاطبان خود به شیوه‌ای هوشمندانه‌تر و هدفمندتر دست یابند.

در نهایت، استفاده صحیح از MarTech می‌تواند رقابت‌پذیری، کارایی و سودآوری کسب‌وکارها را به طور چشمگیری افزایش دهد و آینده بازاریابی را به سمت هوش مصنوعی، داده‌محوری و تجربه‌محوری سوق دهد. برای برندها، استفاده از این ابزارها به عنوان یک ضرورت استراتژیک در راستای دستیابی به موفقیت‌های پایدار و بلندمدت.