تمپلیت سفر مشتری مدرن + تمپلیت خام و ویدیو آموزشی

در گام‌ قبلی درباره مدل بلوغ تجربه مشتری صحبت کردیم و در آن به نکات لازم اشاره شد. اینکه چگونه به جای رفتن به سمت مخاطبان، مخاطبان را به سمت کسب و کارمان جذب کنیم. برای این کار نیاز به یک سفر مشتری و نقشه آن داشتیم. اینکه چگونه مخاطبان را از مرحله آگاهی به مرحله تبدیل شدن به مشتری هدایت کنیم.

در تمپلیت سفر مشتری مدرن که گام پایانی از مراحل تحلیل مخاطب می‌باشد، در تلاش هستیم که به شما آموزش دهیم چگونه مشتریان را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم. به عبارتی پس از رسیدن به انتهای قیف بازاریابی، مشتریان را رها نکنیم و آن‌ها را نسبت به کسب و کارمان وفادار سازیم. همچنین کارهایی انجام دهیم که این مشتریان به عنوان ترویج‌دهنده برند ما تبدیل شوند.

باید در نظر داشته باشید که برای تجسم مراحل خاص سفر مشتریان خود، ایجاد نقشه سفر مشتری ضروری است. در ادامه، ویدیو آموزشی نقشه سفر مشتری مدرن و نقشه به‌روز شده سفر مشتریان را که با قیف بازاریابی تجمیع شده‌است، ملاحظه می‌کنید. به این مدل از نقشه سفر مشتری، سفر مشتری مدرن می‌گویند.

شما می‌توانید از این مدل برای طراحی و مدیریت سفر مشتریان در قالب برنامه بازاریابی استفاده کنید. در این مدل، سفر مشتری از ایجاد آگاهی نسبت به برند شما شروع شده و تا تبدیل شدن آن به مدافع برندتان ادامه دارد. مدافع برندی که افراد بیشتری را وارد این چرخه سفر مشتری می‌کند. در ادامه با این 5 مرحله بیشتر آشنا خواهیم شد.

مرحله اول: آگاهی

آگاهی و جلب توجه: در این مرحله سعی در مخاطب قراردادن افراد است. مخاطبانی که محصول و خدمات شما برای آن‌ها طراحی شده‌ و اولین بار است که ممکن است شما را ببینند. از روش‌های ایجاد اگاهی می‌توان به بازاریابی محتوایی، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی، ایمیل مارکتینگ، گوگل ادز، تبلیغات کلیکی و بنری، تبلیغات آنلاین، تبلیغات دهان به دهان، نمایشگاه‌ها، اینفلوئنسر مارکتینگ و… اشاره کرد.

مرحله دوم:  قابلیت جستجوپذیری

جستجو: در مرحله قبلی شما به سمت مخاطبان می‌روید و راه‌حل نیازشان را به آن‌ها معرفی می‌کنید. در این مرحله که تاثیر و نرخ تبدیل آن بسیار بالاتر از مرحله اول است، مخاطبان با جستجو به شما می‌رسند. برای این اتفاق، شما باید در مسیر این جستجو قرار بگیرید. اما چگونه؟ با قرار گرفتن در صفحات اول موتورهای جستجو، نقشه‌ها، دایرکتوری‌ها و موقعیت‌های مکانی نزدیک.

مرحله سوم: اعتبار

تحقیقات: مخاطب پس از آگاهی از نیازش و آشنا شدن با شما، تحقیقات بیشتری انجام می‌دهد و به اطلاعات کامل‌تری برای تصمیم‌گیری نیاز دارد. این گام، مخاطب را به مشتری شدن نزدیک می‌کند. می‌توان از تاکتیک‌های ایجاد اعتبار به مقالات و مطالب در بلاگ سایت، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، نظرات دیگران و وایرال شدن اشاره کرد.

مرحله چهارم: تبدیل

خرید: اگر گام‌ها و مراحل قبلی درست تحلیل و برنامه‌ریزی شده باشند، مخاطبان می‌توانند به خریداران و مشتریان محصولات و خدمات شما تبدیل شوند. از کارهایی که نرخ تبدیل مخاطبان به خریداران را افزایش می‌دهد، می‌توان به داشتن وبسایت، رزرو آنلاین، خرید از طریق اپلیکیشن، خرید حضوری، فروشنده‌ها و روش‌های بازاریابی اشاره کرد.

مرحله پنجم: مدافع

تجربه: برای اینکه مشتریان به مدافعان برند شما تبدیل شوند، نیاز است که که تجربه خوبی را از زمان آشنایی تا خرید از برند شما داشته باشند. در این زمان است که علاوه بر خرید از شما، به مدافعان برندتان تبدیل می‌شوند و مشتریان جدیدی را برای شما می‌آورند. از مواردی که برای تکمیل این سفر مشتری و تجربه مثبت لازم است می‌توان به مطابق انتظار بودن محصول، مطالب بلاگ، پشتیبانی مناسب، ارائه نظرات و وایرال شدن اشاره کرد.

برای سهولت استفاده شما از مدل سفر مشتری مدرن، آن را تبدیل به تمپلیت کرده‌ایم. در تصویر زیر می‌توانید تمپلیت سفر مشتری مدرن را مشاهده کنید.

ساختن مراحل مختلف سفر مشتری، از مهم‌ترین گام‌هایی است که کسب و کار شما را تا سال‌های متمادی بر سر زبان‌ها نگه می‌دارد. با این کار، مرحله به مرحله همراه با مشتری حرکت می‌کنید و مطابق نیازش رفتار می‌کنید. بسیاری از کسب و کارهای موفق سنتی نیز که شاید از این نقشه آگاهی نداشته باشند. اما وقتی آن‌ها را تحلیل می‌کنید، توجهشان به مخاطب، باعث ترسیم غیر آگاهانه انواعی از سفر مشتری شده‌ که آن‌ها را سرپا نگه داشته است.

گام دوازدم یعنی مدل سفر مشتری مدرن، آخرین گان از تحلیل مخاطب بود. در این 12 گام سعی شد تا با استفاده از مدل‌ها و تمپلیت‌های متعدد، به شما آموزش دهیم که چگونه مخاطبان کسب و کارتان را شناسایی و مورد تحلیل قرار دهید.

حال که به شناخت مناسبی از تحلیل مخاطب رسیده‌ایم باید در مسیر استراتژی محتوایی، گام بعدی را برداریم. تحلیل رقبا از مهم‌ترین مراحلی است که یک کسب و کار برای ادامه حیات سازمانش به آن نیاز دارد.