بوم پرسونای مخاطب قدم اول در تحلیل مخاطبان + تمپلیت و ویدیوی آموزشی

نکته آغازین:

“بوم پرسونای مخاطب اولین قدم در تحلیل مخاطبان است و به عنوان اولین گام برای دوره تحلیل مخاطب (شامل 12 گام می‌باشد) تعیین شده است. لازم به ذکر است که بوم پرسونای مخاطب در دوره قبلی یعنی تحقیقات بازار به عنوان گام آخر قرار داده شده بود و برای ارتباط با دوره تحلیل مخاطب در این قسمت به عنوان گام اول آورده شده است.”

درادامه به توضیح پرسونا اشاره شده است.

پرسوناها در واقع شخصیت مخاطبان هستند و هر پرسونا نماینده یک گروه بزرگی از مخاطبان است. به طور مثال خانم‌های علاقه‌مند به استایل کژوال 18تا22 ساله را به عنوان یک گروه از مخاطبان یک کسب و کار حوزه پوشاک در نظر بگیرید. طبیعتا این گروه از مخاطبان دارای اشتراکات زیادی با یکدیگر هستند و ما باید این اشتراکات را شناسایی کنیم و این مخاطبان را به یک شخصیت تبدیل کنیم. شخصیتی که دارای اسم، اهداف، دردها، موانع و انگیزه‌هایی است که برایند شخصیت خانم‌های علاقه‌مند به استایل کژوال 18تا22 ساله است. به طور مثال به پرسونای زیر دقت کنید:

دسته مخاطبان: خانم‌های علاقه‌مند به استایل کژوال 18تا22 ساله

نماینده پرسونا: نازنین 21ساله (اسم پرسونا را خودتان تعیین کنید)

هدف: پیدا کردن شغل مناسب

دردها: کمبود نقدینگی

موانع: شرایط سخت اجتماعی و سیاسی

انگیزه‌ها: تابو شکنی و راحتی

ویژگی‌های بالا، مشترک در بین دسته مخاطبان گفته شده هستند و در واقع ما آن‌ها را به عنوان یک جامعه در نظر می‌گیریم و ویژگی‌های جامعه را در ابعاد کوچکتر مورد بررسی قرار می‌دهیم و برای آن شخصیتی به اسم نازنین تعریف می‌کنیم.

***اهداف، دردها، موانع و انگیزه‌ها به صورت تصادفی و غیر واقعی صرفا برای مثال تعیین شده‌اند***

پیشنهاد می‌شود برای درک بهتر بوم پرسونای مخاطب و آشنایی با دوره تحلیل مخاطب، ویدیو زیر را مشاهده نمایید.

هر کسب و کار با توجه به نوع فعالیت و اهدافی که دارد، پرسوناهای مختلفی را می‌تواند تعریف کند. تعداد بهینه پرسوناها معمولا بین 2تا 7 پرسونا است که قدرت تمرکز بیشتری را به کسب و کار می‌دهد و بهتر است که در این حدود تعیین شوند. با فرض اینکه شما 5 پرسونا دارید و باید اطلاعات و خصوصیات آن‌ها را به صورت کامل و همینطور اجمالی مشخص کنید. برای این کار از بوم پرسونای مخاطب می‌توانید استفاده کنید.

همان طور که در ابتدای متن نیز اشاره شد، بوم پرسونای مخاطب در دوره تحقیقات بازار نیز بیان شده است. به دلیل آنکه بوم پرسونای مخاطب در آن دوره با توجه به فضای تحقیقات بازار بیان شده و مطالبی افزون بر این موارد در آنجا بیان شده است، پیشنهاد می‌شود جهت تکمیل آموزش، این گام را نیز در دوره تحقیقات بازار از طریق لینک زیر مشاهده نمایید.

⇐ بوم پرسونای مخاطب چیست؟ نحوه تکمیل بوم پرسونای مخاطب ⇒

برای تحلیل مخاطبان باید ابتدا آن‌ها را شناسایی کرد. عموما دو روش برای شناسایی مخاطبان استفاده می‌شود:

• شناسایی مخاطبان واقعی در تحقیقات بازار (شناسایی مخاطبان از طریق تحلیل اکوسیستم کسب و کار)
• نظر مدیران شرکت و محصول

طبیعتا پیشنهاد ما به دلیل بالا رفتن دقت شناسایی و کاربردی بودن آن، استفاده از روش اول است که در لینک داخل پرانتز بالا می‌توانید درباره آن مطالعه کنید. اما به فرض شناسایی مخاطبان، چطور باید آن‌ها را تحلیل کرد؟

همانطور که عنوان کردیم، در ابتدا باید پس از استخراج مخاطبان، آن‌ها را اولویت‌بندی و بر اساس عوامل مختلف سن، جنسیت، سطح اجتماعی، تحصیلات و … به 2تا 7 پرسونا تقسیم کرد. سپس برای دسته‌بندی و تفکیک بهتر، اطلاعات کلی آن‌ها را در بوم پرسونای مخاطب وارد می‌کنیم. یعنی بین 2تا 7 بوم پرسنای مخاطب از پرسوناهای مخاطبانمان خواهیم داشت.

البته در نظر داشته‌باشید که برای تکمیل اطلاعات بوم پرسونای مخاطب، از روش‌های مختلفی همچون مصاحبه، پرسشنامه، مطالعات میدانی، تحقیقات آنلاین، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و … می‌توانید استفاده کنید. برای آشنایی با نحوه تکمیل بوم پرسونای مخاطب، ویدیو قرار گرفته در ابتدای صفحه را مشاهده نمایید.

در پایین تمپلیت پرسونای مخاطب را ملاحظه می‌کنید. این تمپلیت همان بوم پرسونای مخاطب است که به صورت جدول در زیر آمده است.

پس از تکمیل تمپلیت بوم پرسونای مخاطبان باید برای هر کدام از پرسوناها، تمپلیت‌های پروفایل مشتریان و بایر پرسونا را نیز تکمیل و با سه نگاه، اطلاعات کلی پرسوناها را مستند کنید. پس از مستندسازی پرسوناها در این سه تمپلیت، باید با استفاده از روش‌ها و تمپلیت‌های بعدی که در گام‌های تحلیل مخاطب و ویدیوی معرفی دوره تحلیل مخاطب، توضیح داده شدند، پرسوناها را از زاویه‌های مختلف، تحلیل کنید تا به شناخت عمیقی نسبت به آن‌ها برسید. توصیه ما این است که تا وقتی که‌ شناخت خوبی از پرسوناهای مخاطبانتان ندارید، هزینه‌های سنگینی را برای طراحی محصول، بازاریابی، تبلیغات، استخدام نیروی جدید و… انجام ندهید.

در گام بعدی (گام دوم) قصد داریم برای هر یک از پرسوناهای استخراج شده، یک پروفایل اختصاصی (به نام پروفایل کوتاه مشتری) تشکیل دهیم.