محتوای EGC ؛ محتوای کارکنان برای تقویت برند و دیجیتال مارکتینگ

چطور محتوای تولید شده توسط کارمندان می‌تواند به استراتژی بازاریابی محتوای شما جان بدهد؟

چه مزایا و چالش‌هایی پیش روی شرکت‌ها در استفاده از محتوای کارمندی وجود دارد؟

تفاوت دقیق میان محتوای کارمندی (EGC) و محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) چیست؟

چگونه می‌توان محتوای تولید شده توسط کارکنان را به شکل مؤثر در سازمان نهادینه کرد؟

آینده این نوع محتوا در فضای بازاریابی دیجیتال چگونه ترسیم می‌شود؟

محتوای تولید شده توسط کارمندان، یک فرصت نهفته و ارزشمند در دنیای بازاریابی دیجیتال است که اغلب دست کم گرفته می‌شود. در حالی که اکثر شرکت‌ها تمرکز خود را روی تبلیغات سنتی و محتوای تولید شده توسط کاربران  (UGC) می‌گذارند، محتوای کارمندی (Employee-Generated Content یا EGC) ظرفیت ایجاد ارتباطی عمیق‌تر، معتبرتر و اختصاصی‌تر با مخاطبان هدف را دارد. در این متن، به تحلیل دقیق مفهوم، کاربردها، مزایا، چالش‌ها و راهکارهای پیاده‌سازی محتوای تولید شده توسط کارمندان می‌پردازیم و تفاوت آن را با UGC بررسی خواهیم کرد.

همچنین میتوانید از طریق لینک زیر، مطلب کامل در خصوص محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) را مطالعه فرمایید:

⇐ محتوای UGC چیست؟ چه تاثیری بر سئو و بازاریابی دارد؟ +مزایا و معایب ⇒

“محتوای تولید شده توسط کارمندان به هر نوع محتوایی گفته می‌شود که توسط خود اعضای سازمان تولید شده و انعکاس‌دهنده دیدگاه‌ها، دانش و تجربیات درونی شرکت باشد. این محتوا می‌تواند شامل بلاگ پست‌ها، ویدئوهای آموزشی، استوری‌های شبکه‌های اجتماعی، پادکست‌ها یا حتی نظرات تخصصی در مورد محصولات و خدمات باشد.”

کاربردهای محتوای کارمندی

محتوای کارمندی ابزاری است که می‌تواند به شکل قابل توجهی در حوزه‌های زیر تاثیرگذار باشد:

⇐ توسعه فرهنگ سازمانی: انتشار داستان‌ها و تجربیات کارکنان باعث تقویت حس تعلق و انگیزه درون سازمان می‌شود.

⇐ افزایش اعتبار برند: وقتی کارکنان به‌عنوان سفیران برند در شبکه‌های اجتماعی فعال باشند، اصالت و اعتماد برند افزایش می‌یابد.

⇐ بهبود استراتژی بازاریابی محتوایی: تنوع و اصالت محتوای تولید شده، کمپین‌های بازاریابی را قوی‌تر و جذاب‌تر می‌کند.

⇐ تقویت سئو: محتوای تازه، اصیل و با کلمات کلیدی مناسب که توسط کارکنان تولید می‌شود، کمک بزرگی به رتبه سایت در موتورهای جستجو می‌کند.

مزایای محتوای کارمندی

استفاده از محتوای تولید شده توسط کارمندان، مزایای فراوانی دارد که به تفصیل به آن‌ها می‌پردازیم:

• اصالت و اعتماد بیشتر

کارمندان به‌عنوان افرادی که روزانه با محصولات و خدمات شرکت سروکار دارند، دیدگاه‌های واقعی و دست اول را منتقل می‌کنند. این اصالت به برند شما چهره انسانی می‌دهد و اعتماد مخاطبان را به شدت افزایش می‌دهد.

• کاهش هزینه‌های تولید محتوا

برخلاف تولید محتوای حرفه‌ای و بیرونی که نیازمند بودجه‌های قابل توجه است، استفاده از ظرفیت کارمندان برای تولید محتوا هزینه‌های سازمان را کاهش می‌دهد و در عین حال تنوع محتوا را حفظ می‌کند.

• افزایش انگیزه و مشارکت کارکنان

وقتی کارمندان به تولید محتوا دعوت شوند، احساس ارزشمندی و تعلق خاطرشان افزایش می‌یابد که این امر مستقیماً به بهره‌وری و حفظ نیروها کمک می‌کند.

• تنوع و نوآوری در محتوا

محتوای تولید شده توسط کارمندان با دیدگاه‌های متفاوت و تخصص‌های متنوع، باعث خلق محتوای متنوع و خلاقانه می‌شود که مخاطب را بیشتر جذب می‌کند.

چالش‌های محتوای EGC

اگرچه مزایای محتوای کارمندی چشمگیر است، اما در پیاده‌سازی آن چالش‌هایی نیز وجود دارد که باید مدیریت شود:

• مدیریت کیفیت و یکپارچگی محتوا

وجود محتوای زیاد اما ناهمگون می‌تواند باعث سردرگمی مخاطب شود؛ بنابراین باید چارچوب‌ها و سیاست‌های مشخصی برای کنترل کیفیت و هماهنگی محتوا تعریف شود.

• آموزش و توانمندسازی کارکنان

تولید محتوای موثر نیازمند مهارت‌های خاصی است؛ باید به کارکنان آموزش‌های لازم داده شود تا محتوایی تولید کنند که هم از نظر حرفه‌ای و هم از نظر برند قابل قبول باشد.

• تعادل میان آزادی بیان و سیاست‌های سازمان

کارمندان باید فضای کافی برای خلاقیت داشته باشند، اما همزمان باید در چارچوب قوانین و ارزش‌های سازمان حرکت کنند تا محتوای تولید شده به اعتبار برند آسیب نزند.

• مقاومت فرهنگی و نگرش‌ها

برخی کارکنان ممکن است در برابر مشارکت در تولید محتوا مقاومت کنند یا تصور کنند این کار خارج از وظایفشان است که باید به مرور فرهنگ‌سازی شود.

تفاوت محتوای EGC با UGC

تفکیک دقیق محتوای تولید شده توسط کارمندان (EGC) و محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) اهمیت بالایی دارد:

” EGC محصول درون سازمان است و صدای واقعی برند را از دل شرکت بیرون می‌کشد. این محتوا قابل کنترل‌تر و بهینه‌تر برای اهداف استراتژیک شرکت است.”

” UGC توسط مشتریان و مخاطبان خارجی ساخته می‌شود و اغلب جنبه تجربی و تبلیغاتی دارد. این نوع محتوا اصالت و اعتبار بالایی دارد اما کنترل آن محدود است. “

نحوه پیاده‌سازی محتوای تولید شده توسط کارمندان در سازمان

تعریف چارچوب و سیاست‌های تولید محتوا

شرکت باید یک چهارچوب شفاف برای تولید محتوا ایجاد کند که شامل نوع محتوا، لحن، کانال‌های انتشار و خط قرمزهای محتوایی باشد. این سیاست‌ها باعث می‌شود کارمندان بدانند چه انتظاری از آنها می‌رود و چه چیزی می‌تواند برند را تقویت یا تضعیف کند. داشتن دستورالعمل‌های واضح، به حفظ هماهنگی و کیفیت محتوا کمک می‌کند.

آموزش و ابزاردهی به کارکنان

محتوای موثر نیازمند دانش فنی و مهارت‌های تولید محتواست. شرکت‌ها باید دوره‌های آموزشی تخصصی برای کارمندان برگزار کنند تا آن‌ها با اصول داستان‌سرایی، استفاده بهینه از کلمات کلیدی و نکات فنی آشنا شوند. علاوه بر آموزش، ارائه ابزارهای مناسب مثل نرم‌افزارهای ویرایش عکس و ویدئو، پلتفرم‌های مدیریت محتوا و دسترسی به منابع اطلاعاتی ضروری است.

ایجاد پلتفرم‌های داخلی و تشویق به مشارکت

راه‌اندازی کانال‌های اختصاصی مثل اینترانت، گروه‌های شبکه اجتماعی داخلی یا سامانه‌های بلاگ شرکت جایی که کارکنان بتوانند محتوایشان را به راحتی به اشتراک بگذارند، بسیار مهم است. این فضاها، محیطی امن و حمایت‌کننده برای انتشار ایده‌ها و بازخورد گرفتن فراهم می‌کنند و مشارکت را افزایش می‌دهند.

مشوق‌ها و پاداش‌دهی

تشویق کارکنان برای تولید محتوا با ارائه جوایز، امتیازات یا تقدیرهای عمومی می‌تواند انگیزه‌ی آنها را به شدت افزایش دهد. این مشوق‌ها نه تنها مشارکت را زیاد می‌کنند، بلکه باعث می‌شوند کارکنان احساس کنند سهم مهمی در موفقیت برند دارند و این امر وفاداری به شرکت را تقویت می‌کند.

ارزیابی و بازخورد مستمر

برای اطمینان از کیفیت و هماهنگی محتوا با اهداف سازمان، لازم است تیم‌های تخصصی به طور منظم محتوای تولید شده را ارزیابی کنند و بازخورد سازنده ارائه دهند. این فرآیند به بهبود مستمر محتوا و افزایش تاثیرگذاری آن کمک می‌کند.

مثال کاربردی: شرکت واردکننده لوازم ورزشی

فرض کنید یک شرکت واردکننده لوازم ورزشی قصد دارد از ظرفیت محتوای تولید شده توسط کارمندان برای تقویت برند و ارتباط با مشتریان استفاده کند.

کارمندان این شرکت، از تیم فروش گرفته تا بخش فنی و خدمات پس از فروش، تشویق می‌شوند تا تجربیات روزمره خود را در قالب ویدئوهای کوتاه، بلاگ پست‌ها یا پست‌های شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. مثلاً یکی از فروشندگان می‌تواند داستانی درباره نحوه کمک به یک مشتری برای انتخاب بهترین کفش دویدن بنویسد و مزایای محصول را از زبان یک کاربر واقعی شرح دهد. یا تیم فنی می‌تواند ویدئوهایی از نحوه تست و تضمین کیفیت لوازم ورزشی منتشر کند.

این محتواها به مشتریان کمک می‌کند برند را از زاویه‌ای واقعی‌تر و تخصصی‌تر ببینند و باعث افزایش اعتماد و تعامل می‌شود. همچنین با استفاده از پلتفرم‌های داخلی شرکت و آموزش‌های مداوم، کیفیت محتوا حفظ و بهبود می‌یابد. جوایزی برای بهترین محتوای ماهانه در نظر گرفته شده که انگیزه کارمندان را افزایش می‌دهد.

چشم‌انداز آینده محتوای EGC

نگاهی به آینده نشان می‌دهد که محتوای تولید شده توسط کارمندان جایگاه بسیار مهم‌تری در استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال پیدا خواهد کرد. با پیشرفت فناوری‌های جدید مانند هوش مصنوعی و ابزارهای تولید محتوا، کارمندان قادر خواهند بود با کیفیت بالاتر و سرعت بیشتر محتوا تولید کنند.

همچنین، تغییرات در رفتار مصرف‌کننده به سمت جستجوی اصالت و ارتباط انسانی بیشتر، این نوع محتوا را به یک ضرورت تبدیل می‌کند. شرکت‌هایی که بتوانند فرهنگ مشارکت و تولید محتوای درون سازمانی را نهادینه کنند، مزیت رقابتی چشمگیری در بازارهای رقابتی خواهند داشت.

در نهایت، ترکیب EGC با تکنولوژی‌های نوین و استراتژی‌های داده‌محور می‌تواند تجربه‌ای منحصر به فرد و تاثیرگذار برای مخاطبان خلق کند که فراتر از تبلیغات سنتی است و موجب رشد پایدار برند می‌شود.

در انتها باید بگوییم که:

محتوای تولید شده توسط کارمندان، یکی از موثرترین و در عین حال کمتر استفاده‌شده‌ترین منابع در بازاریابی دیجیتال است. این نوع محتوا به برندها امکان می‌دهد پیام‌های خود را از طریق صدای واقعی و معتبر اعضای تیم به مخاطبان منتقل کنند. مزایایی مانند افزایش اصالت، کاهش هزینه‌ها، تنوع محتوا و افزایش انگیزه کارکنان، این استراتژی را به یک انتخاب هوشمندانه تبدیل می‌کند.

با این حال، چالش‌هایی مانند نیاز به مدیریت دقیق، آموزش مستمر و تعادل بین آزادی بیان و قوانین سازمان وجود دارد که برای بهره‌برداری کامل باید به آن‌ها توجه ویژه‌ای کرد.